1. 購物說明

付款方式說明

payment options

為了使作業程序順利，麻煩於下單後三天內完成支付款項，逾期將自動取消訂單。

線上刷卡

本站使用綠界科技線上金流 ，國內外VISA、Master、JCB都可以線上刷卡消費，快速方便免出門，並使用 VISA Verify 或 Master SecureCode 網路認證安全機制，敬請安心消費。
* 本公司尚未開放分期付款服務，若有不便敬請見諒，謝謝您。
* 本公司尚未國外付款服務，若有不便敬請見諒，謝謝您。

超商條碼

本站使用綠界科技線上金流，綠界科技將會自動產生三個專屬條碼，請在有效期限內至 7-11、全家、OK或萊爾富繳款，超過期限後該條碼將自動失效。
* 請務必要點「取得超商代碼」按鈕，訂單才會成功哦，如下圖所示。

IBON 代碼繳款

本站使用綠界科技線上金流，綠界科技將會自動產生一組專屬代碼與 QR-CODE，請在有效期限內(72時)至7-11 iBon 列印帳單至櫃檯繳款，超過期限後該代碼將自動失效。

(!) 防詐騙提醒

近期詐騙案件頻傳，提醒您，我們決不會去電要求您操作ATM解除分期、要求您提供信用卡資料 !
通常詐騙電話都有 " + " 號開頭，請勿輕易接聽具有 " + " 號的電話。
若有任何疑慮請盡速與我們聯繫 0800-060001 或撥打 165 防詐騙專線。

寄送方式說明

shipping & delivery

下單後，款項確認無誤，台灣地區宅配將於3~5個工作天內配送到府或是指定7-11超商 (若遇國定假日或颱風地震等天災因素，則順延出貨)。

一般宅配

本站與便利帶物流合作，配送時間限白天，週一至週五，請填寫正確的送件地址與連絡方式以方便到貨時連絡。
* 台灣偏遠地區宅配會再延後2~3個工作天，若有不便敬請見諒，謝謝您。
* 本公司尚未開放外島及國際配送，若有不便敬請見諒，謝謝您。

7-11不付款取貨

開放7-11便利超商取貨不付款服務，先付款之後擇指定到貨7-11超商，商品到貨後會有簡訊通知貨已到達指定超商，請於7天內至指定7-11超商取貨，讓不方便寄到宅的會員，可以到指定超商取貨。
取貨時間：商品到貨後會有簡訊通知貨已到達指定超商，請於指定期間內(7天內)至7-11超商取貨，未於期限內取貨則會將商品退回公司，之後會以退貨流程(詳細請看售後服務說明)處理該訂單。

*取貨不付款，必須核對證件，取貨人必須是商品託運單上的收件人，收件人請勿使用暱稱、假名以免無法順利取貨。

訂單處理 、出貨時間

平日週一~週五，不含假日/例假日，週一~週五，8:30~18:00。
訂單處理日為下單日隔一工作天。
*遇連假請詳看公告。

訂單相關說明

order tracking

訂單查詢

訂購成功後，我們將會寄出訂單成功信，可依信件中的方式用手機查詢訂單。
亦可回到我們的購物畫面中，在最上方左側「查詢訂單」，搭配上訂單確認信中的認證碼協助您查詢進度。

修改訂單

目前尚不開放修改訂單之功能，若有任何需要異動或修改的部分，歡迎主動與我們的客服聯繫。

  1. 客服電話：0800-060001
  2. 客服信箱：kryolan@anbang.com.tw
  3. 服務時間：週一 - 週五 09:00~12:00；13:30~17:00。

售後服務說明

sales & refunds

退貨說明

親愛的客戶您好
「KRYOLAN歌劇魅影彩妝」依據消費者保護法之規定，提供您以下退貨資訊

一、依消保法規定本店提供所有消費者收受商品後七天猶豫期之權利。自您收訖檢測盒後起算七天內，如您不願買受所收受之商品，請您自行寄退回商品至：台南市東區東門路一段145號11樓，並來電或E-mail通知本站，本站將立即為您處理退貨事宜。

二、 在您收到貨品後，請儘速確認您所訂購的商品，如有可歸責於本店舖之因素致商品損毀、刮傷、或運輸過程造成包裝破損不完整的情形，請您儘速通知本站客服人員，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並儘速為您辦理退貨事宜。

三、 如您需辦理退貨時，請E-mail或來電至本站，並提供以下資訊：

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  3. 退貨原因

四、 當您欲退貨時，依民法規定，您與本站應互負交易解除回復原狀之責，因此請您維持商品之全新狀態。請務必遵守以下退貨須知：

  1. 收到商品請確認是否有誤，超過7日，則無法更換。
  2. 商品及外盒包裝如有破損摺痕則無法更換。
  3. 請確保產品、產品盒、發票、相關配件等均無任何遺漏，連同原來的包裝一併退回，以便本站為您處理退款事宜。
  4. 商品及商品外盒請勿損毀或黏貼紙張。
  5. 商品因屬個人使用消耗品，如拆封使用恕不退換。

*若有遺漏，恕無法辦理退款服務，會通知您將其補上，而若以上任何項目遺失，每一項會酌收重製的工本費。

*如退貨未附回發票，將影響退貨退款作業，導致無法執行退款動作，請務必將發票退回。

如有退貨需求請E-mail或來電至本站：

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換貨說明

本站提供「只退不換」的退貨服務，如要換其他款式，請您直接退貨後再另行購買即可。

退款說明

待商品確認順利退回並鑑定符合資格後，將於7~14個工作天完成退款作業，並同步通知您進行款項核對。

會員權益說明

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現金積點規則

reward points rules

網路會員權益

網路會員入會辦法

凡有LINE、FACEBOOK、GOOGLE帳號者擇其一登入即可成為KRYOLAN官網會員。

網路會員有效期間

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網路會員獨享現金積點獲點方式

  • 會員推薦贈：被推薦者有訂單成立可獲得50點。(訂單完成後20天後才會發放點數)
  • 會員生日贈：會員生日當月1日發送300點。
  • 消費滿額贈：單筆消費2,500元以上贈10%點數(例：2,500元贈250點，以此類推；訂單完成後20天後才會發放點數)。

網路會員點數兌換辦法

  • 點數面額定義：1點=NT$.1元。
  • 單筆訂單滿500元以上，即可使用點數折抵商品。
  • 單筆訂單最高可折抵15%(85折)。

網路會員點數失效時間

  • 點數失效時間：點數發送後365天。

現金績點其他注意事項

  • 活動贈點：辦理退貨時，修改後訂單中未符合贈送條件之活動點數將自動取消。
  • 訂單退款：辦理退款時，依店家設定之退貨方式，將退貨金額轉為同金額之現金積點，於下次消費時折抵。
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  1. 提供產品資訊：如新品上市訊息…等。

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  3. 提供顧客服務：退換貨確認…等。

  4. 提供個人化服務：如生日禮兌換通知…等。

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  7. 告知必要權益事宜。

  8. 人才招募。

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